Termos e Condições 11cc – Leia Antes de Usar a Plataforma

Bem-vindo à 11cc. Estes Termos e Condições ("Termos") regulam integralmente o acesso e uso da plataforma disponível em 11cc.click, incluindo o site, aplicativo móvel para Android e iOS, e todos os serviços associados — apostas esportivas, cassino online, promoções e suporte ao cliente.

Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou realizar qualquer operação financeira na 11cc, você confirma que leu, compreendeu e concorda com todos os termos descritos neste documento. Caso não concorde com algum ponto, você não deve utilizar os serviços da plataforma.

Para fins deste documento, os termos a seguir têm os significados indicados:

• "Plataforma" ou "11cc": o conjunto de serviços disponibilizados em 11cc.click, incluindo site, aplicativo móvel e sistemas associados.
• "Usuário" ou "você": qualquer pessoa física, maior de 18 anos, residente no Brasil, que cria e utiliza uma conta na plataforma.
• "Conta": o perfil individual criado pelo usuário após o processo de cadastro, vinculado a um CPF e endereço de e-mail únicos.
• "Saldo Real": valores depositados pelo usuário via Pix, boleto bancário, cartão de crédito, Mercado Pago, PicPay ou TED, disponíveis para apostas e saques.
• "Saldo Bônus": créditos concedidos pela 11cc em promoções, sujeitos a condições específicas de rollover antes de poderem ser sacados.
• "Rollover": número de vezes que o valor do bônus (ou depósito mais bônus) precisa ser apostado em mercados elegíveis antes que os ganhos oriundos do bônus possam ser sacados.
• "Odds": coeficientes multiplicadores que determinam o retorno potencial de uma aposta, expressos em formato decimal (ex.: 1,85).
• "Cash Out": funcionalidade que permite ao usuário encerrar uma aposta antes do resultado final, por valor determinado pelo sistema em tempo real.
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade exigido antes de saques acima dos limites estabelecidos, conforme regulação aplicável.

Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11cc, você deve atender a todos os critérios abaixo simultaneamente:

• Ter no mínimo 18 anos completos na data do cadastro;
• Ser residente no território nacional e possuir CPF válido emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Fornecer um endereço de e-mail válido, de sua titularidade, não utilizado em outra conta da plataforma;
• Não estar em nenhuma lista de exclusão voluntária de apostas no Brasil;
• Não ser funcionário, prestador de serviço, sócio ou familiar direto de funcionário da 11cc ou de seus parceiros e fornecedores.

É permitida apenas uma conta por CPF, por endereço de e-mail e por dispositivo. A criação de múltiplas contas com o objetivo de acumular bônus ou contornar restrições é considerada fraude e resultará no cancelamento de todas as contas envolvidas, com retenção dos valores utilizados em bônus.

Ao preencher o formulário de cadastro, você se compromete a fornecer apenas informações verdadeiras, precisas e completas. A 11cc se reserva o direito de solicitar comprovação de qualquer dado informado a qualquer momento, especialmente antes de processar saques.

Você é inteiramente responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso — e-mail e senha — e por todas as atividades realizadas na sua conta, independentemente de terem sido feitas por você ou por terceiros que obtiveram acesso indevido.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado, senha comprometida ou qualquer atividade estranha na conta, você deve notificar imediatamente o suporte da 11cc via chat ao vivo ou pelo e-mail suporte@11cc.click. A plataforma poderá suspender temporariamente a conta para investigação e proteção do usuário.

• Não compartilhe sua senha com ninguém, incluindo membros da família;
• Não utilize a conta em redes Wi-Fi públicas sem VPN ativa;
• Ative a verificação em duas etapas sempre que disponível;
• Acesse a plataforma apenas por dispositivos pessoais e de confiança;
• Verifique regularmente seu histórico de apostas e transações para identificar movimentações não reconhecidas.

A 11cc nunca solicita sua senha por e-mail, chat ou qualquer outro canal. Qualquer mensagem solicitando sua senha ou dados bancários completos deve ser tratada como tentativa de fraude e reportada imediatamente ao suporte.

A 11cc aceita os seguintes métodos de depósito e saque, todos exclusivamente em reais (BRL):

• Pix: depósito e saque instantâneos, disponíveis 24 horas por dia. O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00. O saque mínimo via Pix é de R$ 30,00. Processamento em até 15 minutos em média;
• Boleto bancário: somente para depósitos. Compensação em até 2 dias úteis após o pagamento. Disponível em qualquer banco, lotérica ou aplicativo bancário;
• Cartão de crédito e débito: Visa e Mastercard aceitos. O débito é processado instantaneamente. O crédito pode ser parcelado em até 6 vezes conforme condições da operadora;
• Mercado Pago: usando saldo da conta ou cartão vinculado. Processamento imediato com autenticação pelo aplicativo;
• PicPay: transferência instantânea com saldo ou cartão vinculado;
• TED bancário: transferência para conta cadastrada nos bancos Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e demais instituições com chave Pix ou conta corrente ativa.

Todos os saques são processados exclusivamente para contas de titularidade do próprio usuário cadastrado, com CPF idêntico ao da conta na 11cc. Não são aceitas transferências para contas de terceiros em nenhuma hipótese.

A 11cc se reserva o direito de reter saques e solicitar documentação adicional em casos de suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou violação dos presentes Termos. Saques provenientes exclusivamente de saldo bônus não rolloveado não são permitidos.

A 11cc oferece bônus de boas-vindas e promoções periódicas para usuários cadastrados. Cada bônus possui suas próprias condições específicas, publicadas na página da promoção. As regras gerais que se aplicam a todos os bônus são:

• Cada usuário é elegível ao bônus de boas-vindas apenas uma vez, no primeiro depósito da conta;
• O saldo bônus é creditado separadamente do saldo real e identificado como "Bônus" no extrato da conta;
• O rollover padrão para bônus de apostas esportivas na 11cc é de 5x sobre o valor do depósito mais o valor do bônus;
• Apostas elegíveis para rollover devem ter odds mínimas de 1,60 por seleção simples ou combinada;
• Apostas ao vivo contam 100% para o rollover, com as mesmas condições de odds das apostas pré-jogo;
• Apostas canceladas, nulas ou que resultem em cash out não contam para o rollover;
• O prazo máximo para cumprir o rollover de qualquer bônus é de 30 dias corridos a partir da data de crédito. Saldo bônus não rolloveado dentro do prazo é cancelado automaticamente;
• A 11cc se reserva o direito de cancelar bônus concedidos em erro ou obtidos por meios que violem estes Termos.

A participação em múltiplas promoções simultaneamente pode estar sujeita a restrições. Em caso de conflito entre dois bônus ativos, o suporte da 11cc deve ser consultado para orientação.

As apostas esportivas na 11cc cobrem futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, Sul-Americana e ligas internacionais), MMA e UFC, vôlei, basquete (NBB e NBA), tênis, e-sports e demais modalidades disponíveis na plataforma. As regras específicas de cada esporte estão disponíveis na seção de ajuda da plataforma.

Regras gerais de apostas:

• Uma aposta confirmada é vinculante e não pode ser cancelada unilateralmente pelo usuário, exceto quando o recurso de cash out estiver disponível;
• Os resultados das apostas são liquidados com base nas fontes oficiais de cada competição e nas regras específicas do esporte. Em caso de discrepância, a decisão da 11cc é final, observadas as regras publicadas;
• Apostas em eventos cancelados definitivamente são liquidadas como nulas (void) e o valor apostado é integralmente devolvido ao saldo real;
• Se um evento for suspenso e retomado dentro de 48 horas, as apostas permanecem válidas. Após esse prazo, são consideradas nulas;
• Em caso de erro evidente de odd (odds manifestamente incorretas que se distanciem significativamente do mercado), a 11cc se reserva o direito de cancelar apostas afetadas, mesmo após a liquidação, com devolução integral do valor apostado;
• A aposta mínima por evento é de R$ 1,00. Os limites máximos variam por esporte e mercado e são exibidos antes da confirmação de cada aposta;
• Apostas combinadas podem incluir até 12 seleções. Todas as seleções precisam ser corretamente acertadas para o ganho total ser creditado.

Cash Out: O cash out permite encerrar uma aposta antes do resultado final. O valor oferecido é calculado em tempo real com base nas odds atuais e pode ser inferior ou superior ao valor original apostado. O cash out pode estar temporariamente suspenso em momentos críticos do evento. A decisão de fazer o cash out é irreversível — uma vez confirmado, o valor é creditado no saldo real e a aposta é encerrada definitivamente.

O cassino online da 11cc oferece mais de 3.500 jogos, incluindo slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games e cassino ao vivo com dealers em português. Todos os jogos são fornecidos por parceiros certificados e possuem RTP (Return to Player) auditado por entidades independentes.

• Os resultados dos jogos de cassino são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) certificados. A 11cc não interfere nos resultados;
• O RTP de cada jogo está disponível nas informações do próprio jogo. O RTP médio dos slots na plataforma é superior a 95%;
• Jackpots progressivos acumulam em reais (BRL) e são pagos integralmente ao ganhador no saldo real da conta;
• Crash games seguem algoritmos verificáveis de hash público. O usuário pode verificar a justiça de cada round acessando o histórico de resultados na plataforma;
• Apostas mínimas e máximas por rodada variam conforme o jogo e estão disponíveis nas configurações de cada título;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada de cassino, o valor apostado é reembolsado integralmente ao saldo real.

A 11cc utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as transações e comunicações na plataforma. Seus dados pessoais e financeiros são armazenados em servidores seguros com acesso restrito e monitoramento contínuo.

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018). Você tem o direito de solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo suporte.

Condutas proibidas que configuram fraude na 11cc:

• Criação de múltiplas contas para acumular bônus;
• Uso de bots, softwares automatizados ou qualquer meio artificial para fazer apostas;
• Apostas coordenadas entre contas distintas para garantir resultado sem risco ("arbitragem abusiva");
• Uso de dados de identidade de terceiros;
• Tentativa de explorar erros de odd de forma sistemática;
• Qualquer forma de lavagem de dinheiro ou movimentação financeira não relacionada às apostas.

A 11cc coopera com autoridades competentes brasileiras em investigações relacionadas a fraude financeira, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas detectadas na plataforma.

A 11cc acredita que apostar deve ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de problemas. Por isso, disponibilizamos ferramentas para que cada usuário mantenha controle sobre seu comportamento de jogo.

Ferramentas disponíveis para todos os usuários:

• Limite de depósito: configure limites diários, semanais ou mensais para depósitos. Uma vez reduzido, o novo limite entra em vigor imediatamente. Para aumentar o limite, há um período de reflexão de 7 dias;
• Limite de aposta: defina o valor máximo por aposta ou por sessão;
• Pausa de jogo: suspenda temporariamente o acesso à conta por períodos de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, nenhuma aposta ou depósito é possível;
• Autoexclusão: encerre permanentemente o acesso à conta por um mínimo de 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. A autoexclusão não pode ser revertida antes do prazo mínimo;
• Histórico completo: acesse o histórico detalhado de todas as apostas, depósitos e saques para acompanhar seus padrões de jogo.

Se você perceber que o jogo está afetando negativamente suas finanças, relacionamentos ou saúde mental, procure ajuda. O suporte da 11cc pode orientá-lo sobre as ferramentas disponíveis e, se necessário, encaminhá-lo a recursos de apoio especializados. Visite nossa página de Jogo Responsável para mais informações.

Por iniciativa do usuário: você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo suporte da 11cc. Antes do encerramento, o saldo real disponível será devolvido via Pix ou outro método de saque disponível, desde que as verificações KYC estejam completas e não haja apostas em aberto ou investigações em andamento.

Por iniciativa da 11cc: a plataforma pode encerrar ou suspender contas nos seguintes casos, sem necessidade de aviso prévio:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Uso de múltiplas contas;
• Comportamento abusivo em relação aos atendentes de suporte;
• Inatividade da conta por período superior a 24 meses consecutivos.

Em casos de encerramento por violação, saldos obtidos por meio das condutas irregulares identificadas podem ser retidos. Saldos de depósito real não utilizados em condutas irregulares são devolvidos após a conclusão da investigação interna.

A 11cc se esforça para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uptime médio de 99,8%. No entanto, a plataforma pode estar temporariamente indisponível por razões de manutenção programada, falhas de infraestrutura de terceiros ou eventos de força maior.

A 11cc não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas tomadas pelo usuário;
• Falhas de conexão à internet do usuário durante apostas ao vivo;
• Acesso indevido à conta causado por negligência do usuário na proteção das suas credenciais;
• Atrasos em saques causados por restrições dos bancos do usuário;
• Resultados de eventos esportivos ou jogos de cassino.

A responsabilidade total da 11cc em qualquer circunstância está limitada ao saldo real disponível na conta do usuário no momento do evento que originou a reclamação.

A 11cc pode revisar e atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças regulatórias, de produto ou de práticas operacionais. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail cadastrado e por aviso destacado na plataforma.

O uso contínuo da plataforma após a data de vigência das alterações constitui concordância com os novos Termos. Caso não concorde com as mudanças, você deve encerrar sua conta antes da data de vigência.

A versão vigente destes Termos é sempre a disponível na página 11cc.click/terms-conditions. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo suporte para fins de consulta.

Dúvidas sobre estes Termos, reclamações ou solicitações relacionadas à sua conta podem ser direcionadas para a equipe de suporte da 11cc pelos seguintes canais, todos em português do Brasil:

• Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma quando você está logado. Tempo médio de resposta: menos de 2 minutos durante o dia;
• WhatsApp: atendimento humano, não automatizado, disponível 24 horas por dia;
• E-mail: suporte@11cc.click — para questões que requeiram documentação ou análise mais detalhada. Prazo de resposta: até 24 horas.

Para reclamações formais não resolvidas pelo suporte em primeiro nível, você pode solicitar a escalada para o time de gestão de contas, que tem prazo de 5 dias úteis para apresentar uma resposta definitiva.